Service

Der technische Service von Kühl- und Gefrierschränken, sowie von anderen Geräten für Gastronomie wird von uns über ein Netzwerk von mehr als 100 Unterauftragnehmern im ganzen Land durchgeführt. Die optimale Lokalisierung von Servicepunkten ermöglicht uns, ihr Potenzial bestmöglich zu nutzen. Dadurch sind wir in der Lage, die Serviceaufträge gemäß den von unseren Kunden festgelegten Qualitäts- und Zeitstandards auszuführen. Wir bemühen uns auch dabei nach Möglichkeit, um Optimierung und Geringhaltung von Reparaturkosten. Die Koordination aller Arbeiten von unseren Technikern erfolgt über die Call-Center-Abteilung. Unabhängig von den beauftragten Reparaturen führen unsere Techniker die folgenden Arbeiten aus:

  • Installation von Geräten
  • Zyklische Überprüfung und Wartung der Ausrüstung
  • Inventuren
  • Umfragne
  • .Schulungen vom Personal, etc

Unter anderen reparieren wir Geräte von den folgenden Herstellern:

Helkama, AHT, Norpe, Frigoglass, Carrier, Foster, Hobart, Bartscher, Scotsman, Frymaster, Pitco, Taylor, Linde, UBC, Larp

Generalüberholung

Auf dem Werkgelände von IBC Euroserwis Sp. z o.o. in Losice werden fachliche Reparatur- und Renovationsarbeiten von Kühl- und Gefrierschränken, sowie von anderen gastronomischen Geräten durchgeführt. Unsere Werkstatt- und Lagerfläche, Laderampen und Rangierplatz ermöglichen Annahme und Ausgabe von Geräten jeder Art. 

Der Umfang der auszuführenden Arbeiten umfasst:

  • Überprüfung der Ausrüstung vor der Saison
  • Generalüberholungen, die folgende Arbeitsvorgänge beinhaltet:
  • Desinfizieren des gesamten Gerätes
  • Regeneration oder Austausch von verschlissenen Teilen
  • Austausch von Werbegraphiken
  • Überholung einschließlich Reparatur und Austausch von Elektro- und Kühlsystemen
  • Elektro- und kältetechnische Diagnostik von Geräten unter Verwendung von Spezialapparatur

Alle von uns überholten Geräte werden vor dem Verlassen der Reparaturwerkstatt getestet und mit Garantie versehen.

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Kühlzellen

Unser Angebot umfasst auch Kühl- und Tiefkühlzellen. Unseren Kunden bieten wir die Möglichkeit an, ihre Kühlzellen nach Maß zu entwerfen und zu implementieren. Unsere Techniker übernehmen die Installation, Garantie- und Nachgarantieservice. Wir verfügen über fünfzehn Serviceteams, die es uns ermöglichen, Installation jeglicher Art und jeden Serviceeinsatz in ganz Polen durchzuführen. Es liegt uns viel daran, bei unseren Kunden einen guten Ruf zu genießen. Deshalb bemühen wir uns jeden Tag um den höchsten Standard von unseren Dienstleistungen.

WÄRMERÜCKGEWINNUNGSSYSTEME

In den Hinterräumen eines jeden Restaurants, Laden oder Lebensmittelverarbeitungsbetriebs befindet sich eine Kühlanlage. Die Geräte, die Teil einer solchen Anlage sind, sind nicht selten sehr Leistungsstark und verbrauchen viel Energie. Dabei werden große Mengen von Wärme erzeugt, die gewöhnlich durch Lüftungssysteme (Klimaanlagen) oder durch außerhalb des Gebäudes installierte externe Einheiten abgeführt wird. In unserem Angebot haben wir ein sehr effizientes Wärmerückgewinnungssystem der deutschen Firma DK, das Abfallwärme von den Kühlanlagen wiedergewinnt, die dann beispielsweise zum Wassererhitzen verwendet wird. Für unsere Kunde bedeutet das beachtliche Geldersparnisse und einen Beitrag zum Umweltschutz

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Call Center

Unsere Call-Center-Abteilung wurde geschaffen, um unseren Geschäftspartnern, die von uns eine schnelle und vollständige Information über den Status ihrer Serviceaufträge erwarten, einen umfassenden Kundendienst zu bieten. Die Kompetenz unserer Mitarbeiter und moderne technologische Einrichtungen ermöglichen eine rapide Informationsübertragung und einen schnellen Informationsaustausch auf der Grundlage von verfügbaren Kommunikationsmitteln (Telefon, SMS, E-Mail, Instant Messaging).

Unsere Mitarbeiter werden durch eine speziell entwickelte Servicesoftware und entsprechende technische und ICT-Einrichtungen unterstützt. Die Hotline wird von unseren Mitarbeitern werktags von 8 bis 16 Uhr (Off-Call) bedient, zu anderen Zeiten und an Feiertagen über den Rufautomaten betrieben. Es ist möglich, die Arbeitszeiten der Bediener und die Funktionalität der Rufmaschine an die Anforderungen eines jeden Kunden anzupassen. Die von uns im Call Center eingesetzten IT-Systeme ermöglichen:

  • Serviceaufträge direkt vom Kunden einzugeben
  • Onlinezugang zum Programm und Statusüberprüfen von Bestellungen
  • Zugriff auf die Datenbank aller ausgeführten Aufträge samt vollständigen Statistiken
  • das Programm in GSM-Systeme zu integrieren, um sofort Informationen über die Ausführung des Auftrags per SMS zu erhalten
  • die Flexibilität des Programms in Bezug auf die Anpassung an die spezifischen Kundenbedürfnisse